Под продажей товаров дистанционным способом следует понимать продажу по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, либо представленным на фото или посредством сети Интернет, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром при заключении такого договора. Продажа товаров дистанционным способом регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
Покупая товар дистанционно, потребитель имеет право на: получение необходимой и достоверной информации о товаре, о продавце (изготовителе); приобретение товара надлежащего качества и безопасного для жизни, здоровья и имущества потребителя, окружающей среды; отказ от товара надлежащего качества; своевременную доставку товара.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, о месте нахождения продавца, месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца и изготовителя, о цене и об условиях приобретения товара, его доставке, сроках службы и годности, гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
На основании Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи на продавца возлагается обязанность предоставить потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую товар, посредством размещения на сайте в сети Интернет и (или) в каталогах, буклетах, проспектах; о продавце и изготовителе; государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и номер телефона индивидуального предпринимателя; о форме и способах направления претензий.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Если доставка товара была произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором. В момент доставки товара потребителю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и о порядке и сроках возврата товара. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора.
В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом, потребитель, если это не было оговорено продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товар; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Такжепотребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель может возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в тесение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом на основании расходы на возврат суммы, уплаченной потребителем за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
Старший специалист Территориального Управления Роспотребнадзора в Приволжском районе Ю. Плесункова